Obchodní podmínky
PhDr. Tereza Ševčíková
se sídlem: Stochovská 686/68, Ruzyně, 161 00 Praha 6
IČO: 74922459
e-mail: sevcikova@terepe.cz
telefon: +420 725 810 870
web: www.terepe.cz
pro poskytování psychoterapeutických, psychologických a poradenských služeb prostřednictvím webových stránek www.terepe.cz
Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi PhDr. Terezou Ševčíkovou, IČO: 74922459, se sídlem Stochovská 686/68, Ruzyně, 161 00 Praha 6, jako poskytovatelkou služeb, a klientem, který má zájem o využití psychoterapeutických, psychologických nebo poradenských služeb.
1.2. Poskytovatelka nabízí zejména psychoterapii, psychologické poradenství, psychologické testování, kariérové poradenství a související konzultační služby.
1.3. Služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let, pokud není mezi poskytovatelkou a klientem výslovně sjednáno jinak.
1.4. Tyto obchodní podmínky se vztahují na objednání služeb prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiné individuální komunikace mezi poskytovatelkou a klientem.
1.5. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat individuálně. Individuální ujednání mezi poskytovatelkou a klientem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.6. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Služby mohou být po domluvě poskytovány také v anglickém jazyce.
II. Objednání služby
2.1. Klient si může službu objednat prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách www.terepe.cz, e-mailem, telefonicky nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem.
2.2. Při objednání služby je klient povinen uvést pravdivé a správné kontaktní údaje, zejména jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně další údaje nezbytné pro sjednání termínu konzultace.
2.3. Odeslání kontaktního formuláře samo o sobě neznamená automatické potvrzení termínu konzultace. Termín konzultace je závazně sjednán až poté, co jej poskytovatelka klientovi potvrdí, a to zejména e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem.
2.4. Poskytovatelka si vyhrazuje právo objednávku služby odmítnout, zejména pokud je kapacita naplněna, požadovaná služba neodpovídá odbornému zaměření poskytovatelky, nebo pokud by poskytnutí služby nebylo s ohledem na okolnosti vhodné.
2.5. Klient bere na vědomí, že psychoterapeutická a psychologická práce je založena na spolupráci mezi klientem a poskytovatelkou a že výsledek konzultací nelze předem garantovat.
III. Místo a způsob poskytování služeb
3.1. Služby jsou poskytovány primárně osobně v konzultačních prostorách poskytovatelky, případně na jiném předem sjednaném místě.
3.2. Aktuální místo poskytování služeb je uvedeno na webových stránkách www.terepe.cz nebo je klientovi sděleno při sjednání termínu konzultace.
3.3. Online konzultace nejsou standardním způsobem poskytování služby. Mohou být poskytnuty pouze po individuální dohodě mezi poskytovatelkou a klientem.
3.4. Pokud je sjednána online konzultace, probíhá zpravidla prostřednictvím služby Google Meet nebo jiného předem dohodnutého komunikačního nástroje.
3.5. Klient odpovídá za to, že má pro online konzultaci odpovídající technické vybavení, stabilní internetové připojení a dostatečně soukromé prostředí.
IV. Cena a platební podmínky
4.1. Cena služeb se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webových stránkách www.terepe.cz/cenik, není-li mezi poskytovatelkou a klientem sjednáno jinak.
4.2. Ceny služeb jsou uvedeny jako konečné. Poskytovatelka není plátcem DPH.
4.3. Platba za službu probíhá zpravidla po skončení konzultace, není-li předem dohodnuto jinak.
4.4. Klient může cenu služby uhradit platební kartou, případně jiným způsobem, který poskytovatelka klientovi předem umožní.
4.5. Pokud by byla mezi poskytovatelkou a klientem individuálně sjednána platba předem, je termín konzultace závazně rezervován až po připsání platby nebo po jiném potvrzení ze strany poskytovatelky.
4.6. Poskytovatelka vystaví klientovi na vyžádání doklad o zaplacení služby.
V. Změna a zrušení termínu
5.1. Klient může sjednaný termín konzultace zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace.
5.2. Pokud klient zruší termín méně než 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace, nebo se na konzultaci bez omluvy nedostaví, je poskytovatelka oprávněna požadovat úhradu ceny konzultace v plné výši.
5.3. Storno poplatek podle čl. 5.2 odpovídá rezervaci času poskytovatelky, který již nebylo možné nabídnout jinému klientovi.
5.4. Pokud se klient opozdí, konzultace může být zkrácena o dobu zpoždění klienta, aniž by tím vznikl nárok na snížení ceny služby.
5.5. Pokud poskytovatelka z vážných důvodů nemůže sjednanou konzultaci uskutečnit, nabídne klientovi náhradní termín. V takovém případě klientovi nevzniká povinnost hradit storno poplatek.
VI. Odstoupení od smlouvy u služeb sjednaných na dálku
6.1. Pokud je smlouva o poskytnutí služby uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, například přes webový formulář, e-mail nebo telefon, má klient jako spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
6.2. Klient bere na vědomí, že pokud výslovně požádá o poskytnutí služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, a služba je v této lhůtě poskytnuta, nemůže po jejím úplném poskytnutí od smlouvy odstoupit.
6.3. Pokud klient požádá o poskytnutí služby před uplynutím 14denní lhůty a následně od smlouvy odstoupí ještě před úplným poskytnutím služby, je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění již poskytnuté do okamžiku odstoupení.
6.4. Odstoupení od smlouvy může klient zaslat na e-mailovou adresu poskytovatelky: tereza.sevcikova@terepe.cz.
6.5. Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na služby, které již byly s předchozím výslovným souhlasem klienta plně poskytnuty.
VII. Charakter služby a omezení odpovědnosti
7.1. Poskytované služby slouží k psychoterapeutické, psychologické, poradenské nebo osobnostně rozvojové podpoře klienta.
7.2. Služby nenahrazují akutní zdravotní péči, psychiatrickou péči, krizovou intervenci, lékařskou diagnostiku ani tísňovou pomoc.
7.3. Pokud se klient nachází v akutním ohrožení života, má myšlenky na sebepoškození, sebevraždu, ubližování jiné osobě nebo zažívá jiný krizový stav, je povinen obrátit se bezodkladně na odpovídající krizovou službu, lékaře, linku krizové pomoci nebo tísňovou linku 112 či 155.
7.4. Poskytovatelka nenese odpovědnost za rozhodnutí, která klient učiní na základě konzultace. Klient je odpovědný za své jednání, rozhodnutí a za způsob, jakým s obsahem konzultací dále pracuje.
7.5. Poskytovatelka neposkytuje záruku konkrétního výsledku, změny psychického stavu, zlepšení vztahů, pracovních výsledků nebo jiného osobního cíle klienta.
VIII. Práva a povinnosti klienta
8.1. Klient má právo na profesionální, respektující a diskrétní přístup.
8.2. Klient má právo klást otázky týkající se průběhu spolupráce, způsobu práce a organizačních podmínek poskytování služby.
8.3. Klient je povinen poskytovat pravdivé informace v rozsahu nezbytném pro bezpečné a smysluplné poskytování služby.
8.4. Klient je povinen dostavit se na sjednaný termín včas nebo se včas omluvit podle storno podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.
8.5. Klient je povinen uhradit cenu služby řádně a včas.
8.6. Klient bere na vědomí, že v případě nevhodného, agresivního, ohrožujícího nebo jinak nepřijatelného chování může poskytovatelka konzultaci ukončit nebo odmítnout další spolupráci.
IX. Práva a povinnosti poskytovatelky
9.1. Poskytovatelka se zavazuje poskytovat služby odborně, s respektem ke klientovi a v souladu se svým odborným zaměřením.
9.2. Poskytovatelka je oprávněna odmítnout poskytnutí služby nebo ukončit spolupráci, pokud vyhodnotí, že požadovaná služba přesahuje její odborné zaměření, není pro klienta vhodná, nebo pokud je vhodnější doporučit jiný typ odborné péče.
9.3. Poskytovatelka je oprávněna navrhnout klientovi kontaktování jiného odborníka, zejména psychiatra, klinického psychologa, lékaře, krizového centra nebo jiné specializované služby.
9.4. Poskytovatelka se zavazuje zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb, s výjimkou případů stanovených právními předpisy nebo situací, kdy je nezbytné chránit život, zdraví nebo bezpečnost klienta či jiné osoby.
X. Stížnosti a práva z vadného plnění
10.1. Klient může poskytovatelce zaslat stížnost týkající se organizačního zajištění služby, platby, komunikace nebo průběhu poskytování služby.
10.2. Stížnost je možné zaslat na e-mailovou adresu: tereza.sevcikova@terepe.cz.
10.3. Poskytovatelka vyřídí stížnost bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů od jejího doručení.
10.4. Pokud služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo za dohodnutých podmínek z důvodů na straně poskytovatelky, má klient právo požadovat přiměřené řešení, zejména náhradní termín, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny za neposkytnutou službu.
10.5. Za vadu služby se nepovažuje skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného osobního, psychického, vztahového nebo pracovního výsledku.
XI. Ochrana osobních údajů
11.1. Poskytovatelka zpracovává osobní údaje klientů v souladu s právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, známým jako GDPR.
11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách www.terepe.cz.
11.3. Klient bere na vědomí, že v rámci poskytování služeb mohou být zpracovávány také citlivé osobní údaje, zejména informace týkající se psychického stavu, osobní situace, vztahů, zdraví nebo dalších soukromých oblastí života klienta.
11.4. Poskytovatelka zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, vedení komunikace, plnění právních povinností a ochranu svých oprávněných zájmů.
XII. Zasílání obchodních sdělení a cookies
12.1. Poskytovatelka může klientovi zasílat organizační a servisní sdělení související s objednanou službou, zejména potvrzení termínu, změny termínu, informace k platbě nebo jiné zprávy nezbytné pro poskytnutí služby.
12.2. Obchodní sdělení může poskytovatelka zasílat pouze v souladu s právními předpisy, zejména pokud k tomu má souhlas klienta nebo jiný zákonný důvod.
12.3. Informace o používání cookies jsou uvedeny na webových stránkách www.terepe.cz, případně v samostatné cookies liště nebo dokumentu.
XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. Pokud mezi poskytovatelkou a klientem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může se klient obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
13.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: adr.coi.cz.
13.3. Klient může využít také informace dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz.
XIV. Závěrečná ustanovení
14.1. Právní vztahy mezi poskytovatelkou a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.
14.2. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
14.3. Poskytovatelka je oprávněna tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro klienta je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné v době sjednání služby.
14.4. Kontaktní údaje poskytovatelky jsou:
PhDr. Tereza Ševčíková
Stochovská 686/68
Ruzyně, 161 00 Praha 6
IČO: 74922459
e-mail: tereza.sevcikova@terepe.cz
telefon: +420 725 810 870
web: www.terepe.cz
14.5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 7.6. 2026.